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À medida que as quarentenas de pandemia aumentam, o marketing

À medida que as quarentenas de pandemia aumentam, o marketing

À medida que as quarentenas de pandemia aumentam, o marketing


À medida que as quarentenas de pandemia aumentam, o marketing da marca não pode manter o status quo

Há muita conversa sobre a necessidade de transformação no marketing da marca como resultado da pandemia da COVID-19. Os participantes da conversa estão certos quanto à necessidade, mas apenas parcialmente à causa. Essa necessidade é evidente há anos, mas muitas marcas meramente criticaram a ideia em vez de agir. Isso precisa mudar, e a pandemia pode ser o evento precipitante para que isso aconteça.
Para ser justo, há muito a ser feito, não será fácil e não pode ser feito da noite para o dia. Sem dúvida, isso causou parte da procrastinação que vimos até agora. Mas os profissionais de marketing de marca que surgirão com sucesso no mundo pós-crise da COVID-19 serão aqueles com coragem de quebrar coisas, travar batalhas internas e tentar algo novo.

Uma abordagem consultiva

O relacionamento entre as marcas e seus prestadores de serviços pode ser de natureza altamente transacional e tática. Tudo bem se você estiver trabalhando com um processo testado e comprovado, no qual a função de todos é padronizada. Não é bom quando você está criando novos caminhos e paradigmas. 
Marcas fortes precisam de parceiros que entendam profundamente seus negócios, tragam qualidades como pensamento estratégico e criatividade para a mesa e tenham os dedos no pulso da cultura popular - não apenas agora no meio de um evento do Cisne Negro, mas avançando para o novo futuro da marketing.
Em outras palavras, seus provedores de serviços de marketing agora devem poder desempenhar um papel consultivo na criação de casos de negócios internos e em novos processos, além de orientar a entrega de resultados.

Um modelo incorporado

A terceirização tornou-se um procedimento operacional padrão no mundo do marketing. Em muitos casos, as equipes de marketing da marca simplesmente entregam um orçamento a prestadores de serviços externos para fazer o que bem entenderem. Essa abordagem pressupõe que o fornecedor sabe executar melhor em sua área de especialização e pode fazê-lo de maneira mais eficaz e econômica do que a equipe interna de marketing, mas ignora um grande problema: falta de integração.
As equipes terceirizadas que são expostas apenas a funções relacionadas às quais foram contratadas podem se tornar restritas e táticas sem considerar outras dimensões da estratégia de marketing da marca. Uma equipe incorporada, mesmo que contratada para um conjunto de habilidades específico, está mais próxima de outras funções dentro da organização. As campanhas de marketing acabam se sentindo mais integradas entre as disciplinas, resultando em mensagens melhores, mais unificadas e criativas e na experiência do cliente.
Um modelo incorporado também permite velocidade, uma capacidade crítica nos momentos em que o comportamento do consumidor está mudando rapidamente - como durante uma pandemia. As marcas que podem adaptar seu marketing com rapidez suficiente para acompanhar o ritmo desfrutam de uma vantagem significativa e essas tendências continuarão na era de quarentena pós-COVID-19.

Dados primários

Os consumidores, muitos enfrentando renda reduzida, estão observando as marcas de perto para ver como elas respondem na atual crise. Eles estão mais motivados a investir em marcas nas quais confiam para agregar valor dentro de seu "novo estilo de vida normal".
Ao mesmo tempo, o escrutínio sobre questões de privacidade está se intensificando. O Regulamento Geral de Proteção de Dados e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia são fatos da vida no mercado, mais legislação sobre privacidade está em andamento e a tecnologia do navegador está limitando a coleta de dados e o que você pode fazer com ela. Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a privacidade e cada vez mais conscientes de que seus dados pessoais têm valor. As marcas não podem se dar ao luxo de adotar uma abordagem inédita a esses desenvolvimentos.
No futuro, a lealdade à marca será impulsionada pela percepção do consumidor sobre o comportamento de uma marca, seu respeito à sua privacidade e o reconhecimento do valor de seus dados pessoais. Obviamente, o público-alvo espera que tudo isso seja entregue por meio de experiências cada vez mais personalizadas. Dados primários são a resposta.
Para que as marcas ofereçam uma solução empática, personalizada e amiga da privacidade, elas precisam se aproximar dos dados. Chegou a hora dos profissionais de marketing de marca morder a bala e investir em uma estratégia sólida de dados e na infraestrutura para apoiá-la.

"Criativo rápido e flexível"

Grandes criativos sempre foram a pedra angular do marketing eficaz da marca. No ambiente de hoje, tem que ser todas as coisas mencionadas acima e muito mais. O COVID-19 mudou o comportamento do consumidor aparentemente da noite para o dia e as marcas tiveram que criar novo conteúdo com a mesma rapidez. 
O "criativo rápido e flexível" é o ponto alto para encontrar novas formas, internas ou de trabalho com parceiros, de desenvolver ativos super flexíveis, rápidos e baratos. Felizmente, não encontraremos outro evento de parada mundial como o COVID-19, mas a expectativa do consumidor para que as marcas reajam rapidamente foi definida. Isso significa uma nova realidade em que novas mensagens devem ser personalizadas e implementadas em diferentes regiões do mercado global. 
Portanto, as marcas precisam criar maneiras de criar não apenas algumas versões de suas mensagens críticas, mas milhares. A oportunidade que gera para falar mais pessoalmente com segmentos menores da sua base de clientes-alvo é imensa, mas exige que as equipes ajustadas para a capacidade de produção de turno rápido e uma estrutura de teste baseada em dados de terceiros sejam eficazes.
A guerra sempre foi usada como uma metáfora para a competição de marketing, e é adequada de várias maneiras. Em ambas as atividades, a vitória geralmente vai para o combatente mais bem preparado e com a armadura mais forte. Chegou a hora das marcas ficarem desorganizadas em seu marketing; a transformação é um ótimo lugar para começar.



AUTOR: ERIVALDO S LEOCÁDIO

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